Санитарно-эпидемиологических требования для открытия парикмахерской
Главным документом, который нужен при открытии парикмахерской, является СанПиН 2.1.2.2631-10. Он содержит требования к организации работы специалистов и утвержден постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 18 мая 2010 г. № 59. В 2014 году в постановление были внесены изменения, теперь нет определенных требований и рамок по допустимой площади для предоставления парикмахерских услуг.
- дезинфекции и очистки рабочих инструментов;
- установки раковины с подачей холодной и горячей воды;
- хранения инвентаря и мусора;
- отдыха клиентов, пока они ожидают свою очередь;
- приема пищи персонала;
- санузла.
Для салонов, которые будут использовать многоразовое белье, обязательным требованием является организация места для стирки или сдача белья по договору в прачечную
Помимо этого, согласно действующим санитарным нормам важно иметь хотя бы 3 комплекта многоразовых инструментов на одного мастера. Эти требования отразятся на сумме, необходимой для открытия салона с нуля
Как выбрать помещение
Требования к расположению салонов красоты закреплены в СанПиН 2.1.2.2631-10. В регламенте приведены базовые характеристики, которым должны соответствовать здания. На этапе открытия бизнеса обеспечить их соблюдение обязан предприниматель. Получать заключение о соответствии помещения установленным критериям не нужно.
Статья 8 закона 294-ФЗ обязывает коммерсанта подать уведомление о начале подконтрольной деятельности. Извещение нужно выслать в территориальное подразделение Роспотребнадзора. Исключение составляют регионы, подведомственные Федеральному медико-биологическому агентству РФ. При ведении бизнеса в таких зонах уведомление отсылают в отдел ФМБА (правительственное постановление № 584).
Главные принципы оформления интерьера
Вне зависимости от того, какой дизайн будет у вашего салона красоты, важно соблюдать несколько правил, актуальных для любых решений
- Зонирование пространства. Продумайте расположение всех помещений. Оборудуйте ресепшен и зону отдыха, парикмахерский зал, кабинеты для косметолога, nail-мастера, массажиста. Все сотрудники должны работать отдельно, не мешая друг другу и не доставляя неудобств клиентам.
- Больше воздуха. Не загромождайте помещения лишними предметами и деталями. У посетителей не должно создаться ощущения, что им тесно.
- Больше света и зеркал. Это просто необходимо для успешной работы мастеров. Им должно хватать света и в солнечный, и в пасмурный день: и утром, и ближе к вечеру. Поэтому позаботьтесь не только о выборе помещения с большими окнами, но и о достаточном искусственном освещении. А зеркала понадобятся не только для того, чтобы посетители любовались результатами работы, но и для отражения и рассеивания света.
- Клиенту должно быть удобно. Как бы не хотелось купить стильный, но не самый комфортный диван в зону отдыха, постарайтесь не жертвовать удобством в угоду красоте. Вся мебель в салоне должна быть такой, чтобы мастер мог продуктивно работать, а клиент — расслабленно дожидаться результатов процедуры.
Все эти правила — общие для каждого салона. А вот оформление интерьера вы можете подобрать в зависимости от своих целей и предпочтений.
Виды применяемых светильников
В первую очередь надо выбрать источник света, лучше использовать один из двух вариантов:
- Люминесцентные лампы дают яркий однородный свет, не нагреваются при работе и не потребляют много электроэнергии. Но для парикмахера или мастера по маникюру они могут не подойти из-за мерцания, которое не влияет на цветопередачу, но со временем способствует накоплению усталости глаз.
Светодиодные лампы подойдут лучше, так как дают ровный яркий свет с коэффициентом мерцания меньше 1%. Они обеспечивают любую цветовую температуру и могут настраиваться под разные цели. При этом энергопотребление самое низкое, а ресурс самый большой.
Что касается светильников, лучше всего для парикмахерских и салонов красоты подойдут такие модели:
- Люстры или панели рассеянного света. Используются для общего освещения, могут иметь разные размеры и форму.
- Точечные светильники для выделения отдельных зон.
Трековые системы с возможностью установки плафонов в любом месте.
- Настенные варианты с плафонами или возможностью регулировки светового потока.
Для маникюра и других специализированных работ могут использоваться специальные светильники.
Наглядный видео-пример реализованного освещения в салоне красоты. Советы от светодизайнера.
Освещение для салона красоты или парикмахерской нужно делать с учетом ряда рекомендаций, чтобы обеспечить хороший результат. Стоит руководствоваться нормами из СанПиН и использовать светильники с естественной цветопередачей.
Ошибка №2 Покупать нужно только бренд, а не китайское изделие с Ali Express.
Дело в том, что подавляющее большинство кольцевых ламп на рынке, производится на одних и тех же китайских заводах, только под разными брендами.
Значение имеет не наклейка, а качество комплектующих и
уровень охлаждения светодиодов
Поэтому всегда обращайте внимание на корпус
изделия
Он должен иметь на обратной стороне достаточное
количество прорезей для хорошей естественной вентиляции. Чем их больше, тем
лучше.
Хотя сама кольцевая лампа и не нагревается как тот же софтбокс, зато температура светодиодов на плате напрямую влияет на их срок службы.
Что касается качества сборки, то дешевые экземпляры на
светорассеивающем ободке зачастую имеют трещинки, которые образуются от
крепежных шурупов.
Не удивляйтесь, это не редкость даже для новых
экземпляров, только что доставленных по почте.
Тем не менее, не нужно гнаться за каким-то “европейским”
товаром, проверяя фирменные шильдики. Вы спокойно можете купить популярные
изделия на Ali от:
Fosoto или Travor
более премиальную модель от Godox (видообзор на нее смотрите в конце статьи)
Подробнее
Все они исправно будут работать у вас долгие годы. Просто почитайте отзывы от реальных владельцев.
Электроаппаратура
Для выполнения основных видов парикмахерских работ в салоне необходимо использовать электроаппаратуру.
Самыми распространенными считаются сушуар и климазон.
Модели подразделяются по наличию функций, дизайну, материалам, мобильности (настенное крепление и напольная установка) и т.д., все это отражается на ценовой политике.
Сушуар — аппарат для сушки волос.
- Сушуары используют традиционный конвекционный способ (нагревательный элемент разогревает воздух, а затем вентилятор переносит его в нужное направление).
- На корпусе располагаются реле времени (таймер) и регулятор температуры от 20 до 70 °С.
- Температура выставляется для каждого клиента индивидуально, а время рассчитывается в зависимости от длины волос (примерно 1 минута на 1 см волос).
Климазон использует более совершенный способ передачи тепла при помощи инфракрасных волн дальнего диапазона от нагревательного элемента.
- Инфракрасные лучи ускоряют движение молекул и способствуют лучшему проникновению в волосы различных препаратов.
- При окрашивании пигмент проникает глубже, а цвет держится значительно дольше. Кроме того, значительно ускоряется время протекания химических процессов в красителе.
- В силу того, что инфракрасное излучение проникает в подкожные слои и стимулирует работу кровеносных сосудов, усиливается эффект и увеличивается глубина проникновения препаратов, используемых для лечения волос.
Перед тем как включить аппарат в сеть, необходимо проверить исправность проводов. Розетки для работы этих приборов должны быть с заземлением.
Ремонт должен проводиться квалифицированным специалистом в соответствии с инструкцией и гарантией.
На этих фото проиллюстрировано описание рабочего места парикмахера с необходимым оснащением:
Какую роль играет освещение
Свет в парикмахерских и салонах красоты имеет огромное значение, так как влияет на целый ряд аспектов:
Создает впечатление о заведении у тех, кто проезжает или проходит мимо
Тут в первую очередь важно освещение витрины и входной группы, а также качественный свет внутри помещений, если использованы большие окна и внутреннее пространство хорошо просматривается.
Обеспечивает идеальные условия для качественного выполнения работы парикмахерами и другими специалистами. Важно, чтобы люди могли видеть все до мельчайших подробностей и при этом не напрягать зрение, чтобы не слишком сильно уставать в процессе работы
Чем лучше условия, тем качественнее результат и тем больше благодарных клиентов будет в итоге.
Правильно подобранный свет гарантирует точную цветопередачу, чтобы и мастер и клиент могли оценить цвет волос, ногтей и т.д. Если освещение искажает цветопередачу, то могут возникать проблемы из-за того, что люди потом обнаружат, что оттенок совсем не такой, каким воспринимался в салоне красоты.
Клиенты должны чувствовать себя уютно и комфортно. Это касается всех зон, поэтому нужно продумать каждую отдельно
Особое внимание уделить месту, где они ожидают своей очереди, так как его почему-то часто упускают из вида.
С помощью светильников можно придать салону настроение определенной эпохи.
Естественный свет также важен, поэтому по возможности окна делают как можно больше.
Основные требования
Освещение для парикмахерской студии или салона красоты должно отвечать целому ряду требований. Лучше всего руководствоваться нормами из СанПиН 2.1.2.1199-03 «Парикмахерские. Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, оборудованию и содержанию». Можно выделить несколько особенностей:
- В помещениях, предназначенных для мытья и окраски волос, а также их сушки уровень освещенности должен быть не ниже 400 люксов.
- Для парикмахерских залов норма также равна 400 Лк.
- Кабинеты, в которых оказываются косметологические услуги – тут норма составляет от 500 люксов.
- Для залов, где работают мастера по маникюру и педикюру нужен минимальный показатель освещенности 500 Лк.
- Зоны или отдельные помещения для ожидания посетителей должны освещаться по норме 200 люксов. Такой же показатель необходим для комнаты отдыха персонала.
К качеству освещения в парикмахерских предъявляются высокие требования.
Нужно помнить, что для парикмахерских и салонов красоты самым важным фактором является качественная цветопередача. Поэтому в них используют лампы с цветовой температурой, максимально приближенной к дневному свету, чтобы исключить любые проблемы с восприятием и обеспечить четкую передачу оттенков.
Ростовое зеркало в гардеробной или прихожей
|
Отражение в полный рост необходимо для того, чтобы оценить свой образ целиком и полностью одним взглядом.
Столь привычные для прихожих шкафы-купе часто при сборке оснащаются подсветкой. В других ситуациях придется позаботиться о ней самостоятельно. Но понадобится учесть специфические нюансы.
Обращали внимание, как по-разному выглядит человек в разных примерочных, даже соседних по торговому центру магазинов? В одном Вы нравитесь себе, в другом отражение расстраивает расплывшейся фигурой и изможденным лицом. А это результат разного качества освещения
Более того, даже с оттенками одежды легко попасть впросак. При искажающем свете (мы уже знаем, что за это ответственен индекс цветопередачи), к примеру, одна и та же желтая блузка может выглядеть и лимонной, и горчичной, и даже салатовой.
Поэтому, чтобы объективно оценивать свой look перед выходом из дома, связка “свет-зеркало” должна быть продумана максимально.
- Вертикальное зеркало в полный рост подсветите по всей высоте, симметрично с двух сторон. Так фигура в отражении не искажается;
- Оттенки одежды и обуви отобразятся реалистично при высокой цветопередаче лампочек в светильниках;
- Возможен вариант регулировки направления света – например, с помощью светильников в форме небольших прожекторов на штанге;
- Проверьте, чтобы свет не отражался, а падал на того, кто смотрит в зеркало;
- Белые матовые плафоны помогут получить рассеянный мягкий свет.
5 Общие технические требования
5.1 Услуги парикмахерских и салонов красоты должны соответствовать требованиям настоящего стандарта и потребностям клиента, быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителей и исполнителей услуг, безопасными для окружающей среды.
5.2 Услуги парикмахерских и салонов красоты должны быть оказаны в соответствии с -.
5.3 Исполнитель услуг может быть классифицирован по категориям в соответствии с ГОСТ 32610 и приложением А.
5.4 В парикмахерских и салонах красоты могут выполнять:
– услуги по уходу за волосами;
– услуги по уходу за кожей лица и тела;
– косметический татуаж, косметический пирсинг;
– наращивание ресниц;
– СПА-услуги;
– ногтевой сервис;
– услуги визажа;
– постижерные работы.
5.5 При оказании услуг парикмахерских и салонов красоты выполняют требования:
– для косметического татуажа – в соответствии с ГОСТ Р 55700;
– наращивания ресниц – в соответствии с ГОСТ Р 56396;
– СПА-услуг – в соответствии с ГОСТ Р 55321;
– ногтевого сервиса – в соответствии с ГОСТ Р 58091;
– услуг по уходу за волосами; услуг по уходу за кожей лица и тела, услуг визажа, постижерным работам в соответствии с действующей нормативной документацией и настоящим стандартом;
– косметического пирсинга – в соответствии с действующей нормативной документацией и настоящим стандартом.
5.6 При оказании услуг парикмахерских и салонов красоты, указанных в ОКПД 2 ОК 034 и (услуги по уходу за волосами; услуги по уходу за кожей лица и тела) необходимо выполнять следующие требования:
5.6.1 Размещение организаций, которые оказывают услуги парикмахерских и салонов красоты, должно соответствовать .
5.6.2 Услуги парикмахерских и салонов красоты характеризуют показателями качества, в том числе показателями безопасности, экологичности и функциональными показателями.
Показатели безопасности и экологичности оценивают в соответствии с нормативными документами, устанавливающими эти показатели.
Функциональные показатели (показатели, характеризующие потребительские свойства) оценивают на основе нормативных документов, отражающих показатели назначения, а также учитывая мнения клиентов.
5.6.3 Материалы и косметические средства (косметические, парфюмерные товары и препараты, постижерное сырье) и технологическое оборудование, вошедшие в перечень товаров, подлежащих обязательному подтверждению соответствия, должны иметь декларацию о соответствии или сертификат соответствия (на отдельные виды косметических средств в соответствии с должно быть свидетельство о государственной регистрации) и используют согласно требованиям нормативных документов организации-изготовителя.
5.6.4 Работник, оказывающий услуги парикмахерских (далее – работник), должен иметь специальное профессиональное образование и выполнять работы в соответствии с уровнем квалификации -.
5.6.5 Рабочее место работника должно быть оснащено комплектом оборудования, инструментов, приспособлений, отвечающих требованиям безопасности, производственной санитарии, эстетики и эргономики.
5.6.6 Обязательными условиями для оказания услуг парикмахерских и салонов красоты являются:
– документально подтвержденный профессиональный уровень мастерства работника и его знание требований безопасности, правил обслуживания и санитарных норм;
– соблюдение требований к внешнему виду работника;
– наличие технологического оборудования, инструментов и материалов;
– наличие нормативных и технических документов на конкретные виды услуг парикмахерских.
5.6.7 Техническое обслуживание и ремонт электрооборудования, в т.ч. низковольтного оборудования , используемого при оказании услуг в парикмахерских, осуществляют в соответствии с нормативной и технической документацией организаций – изготовителей электрооборудования.
5.7 При необходимости, в случае предоставления услуги, сопряженной с возникновением риска побочного отрицательного воздействия, работник может предложить клиенту заключить информированное согласие на оказываемую услугу.
Требования к работникам салона красоты
Основное требование к персоналу, работающему в парикмахерской или студии красоты со стороны СЭС:
- наличие медкнижки;
- регулярное прохождение медосмотров.
При выполнении лицензируемых видов деятельности работники салона красоты должны иметь:
- образование, в соответствии с профилем выполняемой деятельности;
- сертификаты о прохождении курсов повышения квалификации;
- и опыт работы в аналогичной должности.
Сотрудники салонов красоты должны тщательно следить за собственной гигиеной, мыть руки после работы с каждым клиентом, использовать средства для увлажнения и смягчения кожи.
Освещённость в разных зонах заведения красоты
Каждое рабочее место, кабинет или зона салона красоты должны иметь необходимую яркость и насыщенность света.
Еще: День рождения салона красоты, как отметить
Зал ожидания для клиентов
Если место ожидания находится у входа с большими окнами или стеклянными дверями, не будет лишним потолочный светильник в качестве декора.
В «глухом» помещении к главной люстре обычно добавляют лампы: настольную или напольную.
Зона парикмахера
Идеальный вариант – это наличие трёх источников света возле кресла парикмахера: общий с потолка, по периметру зеркала и потолочная лампа.
Зона мойки
Хорошо, если около каждой мойки стоят торшеры или с пололка локально светят одиночные лампы. Парикмахеры должны видеть, насколько качественно они выполнили свою работу по окрашиванию и смывке красящего пигмента с волос.
Кабинет маникюра
Над столом маникюрши обычно находится лампа с регулируемой высотой и мягким дневным свечением. В этом случае клиенты останутся довольны, ведь оттенки лака будут выглядеть одинаково красиво как в салоне, так и на улице или дома.
Кабинет педикюра
Освещению педикюрного кресла служат напольные лампы или торшеры с поворотным механизмом для возможности изменять направление света.
СПА – кабинет
Основная задача владельцев в салоне услуг СПА – обеспечить клиентам комфорт и уют. Кабинет может быть обустроен романтически, и тогда свет в помещении будет приглушённым. Салон СПА может быть и несколько ярче освещённым, главное, чтобы свет не резал глаза и был мягким.
Комната отдыха для персонала
В комнате персонала предпочтительно обустроить мягкий рассеянный свет, желательно тёплый, чтобы люди отдыхали в максимально комфортной атмосфере.
Освещение стойки администратора
Отличный вариант для освещения зоны ресепшн – навесные симметричные лампы. Если при этом стены будут выкрашены в белый цвет, светодиодные ленты на потолке создадут эффект чистого, но не медицинского учреждения.
Планировочное решение
Основная задача данного этапа — разработать удобный интерьер для посетителей и персонала. Необходимо продумать расположение кабинетов салона красоты, обустроить рабочие места мастеров, зоны ожидания.
Будет ли это парикмахерская экономкласса или косметологический центр в бизнес-центре — создайте комфортную обстановку внутри. Избавьтесь от тесных проходов, скопления оборудования и холодных стен. Пусть каждый момент обстановки вызывает положительные эмоции:
Организуйте место для хранения верхней одежды и вещей клиентов. Вешалки установите возле входа. Хранить личные вещи лучше в зоне видимости персонала или гостей;
Зона ожидания должна быть просторной. Комфортным считается пространство на расстоянии 1 кв. м. Установите здесь мягкие диваны, столики с модными изданиями, разместите рекламные буклеты о товарах, реализуемых в вашем салоне;
Зона рецепции — это место работы администратора. Здесь рассчитываются за услуги
Важно, чтобы она была не только красивой, но и функциональной;
Рабочие залы — это либо открытое пространство, где одновременно находятся парикмахерские кресла, маникюрный столик, место визажиста, либо моно- или многофункциональные кабинеты. Способ организации выбирайте исходя из концепции предприятия.
Независимо от его масштабов распределение по зонам должно производиться по нормам СанПиН. В небольших парикмахерских для соблюдения приватности процедур используйте шторы или мобильные перегородки.
- Витрины с косметикой размещайте вблизи зоны ожидания или другой точке салона. Продумайте освещение и выкладку товаров по правилам мерчандайзинга;
- Детскую зону оборудуйте в безопасном, теплом месте, в зоне видимости гостей. Это может быть столик со стульчиком и набором для рисования или небольшой ковер с игрушками.
Дизайн интерьера продумывается вместе с планировкой. Любая обстановка должна быть гармоничной, уютной и расслабляющей. Обязательно согласуйте выбранный интерьер со строителями. Многие дизайнеры — как вольные художники. Они нарисуют красиво то, что невозможно реализовать.
Для нормальной деятельности салона красоты требуется инженерная инфраструктура. Это комплекс систем, обеспечивающий водоснабжение, отопление, отвод стоков, кондиционирование, освещение, электроснабжение, охранно-противопожарную защиту. Инженерные сети выполнят свои задачи, только если они грамотно спроектированы и соблюдены все нормы.
Требования к размещению салона красоты и СПА
Один из часто задаваемых вопросов, разрешает ли санстанция размещать такую организацию в жилом помещении? Ответ положителен. Парикмахерская и все виды салонов красоты могут размещаться на цокольном (подвальном)/первом (втором) этаже жилого здания, а также:
- в отдельном здании/сооружении;
- встроенно-пристроенной части дома;
- в ТРЦ;
- в медицинских и оздоровительных комплексах на любом этаже, основной упор СЭМ делается на соблюдение норм и правил гигиены и эпидемиологии.
- комплексах, не имеющих естественной инсоляциию.
В последнем случае СЭС очень строго относиться к обеспечению санитарных норм по искусственному освещению. Настаивает на использовании ЛДС (осветители дневного света, обладающие улучшенной светопередачей) и соблюдении всех микроклиматических показателей на комфортном уровне.
Выбор штатива
Кроме диаметра, немаловажное значение играет высота и удаленность лампы от человека. Все это подразумевает обязательное наличие штатива
Ошибка №3
Штатив — это второстепенная деталь, главное, чтобы сама лампа была качественная.
Если вы почитаете отзывы о кольцевых лампах с того же AliExpress или еще где-то, то заметите – подавляющее количество негатива идет именно по поводу качества штатива. Все довольны уровнем света, но вот штатив ругают нещадно.
Пластик плохой, крепление постоянно разбалтывается, из-за
этого телефон или кольцо не держат угол. Либо при наклоне кольца параллельно
полу, лампа заваливается и начинает падать.
Особенно это важно при работе с клиентами или съемке еды (food фото) и других композиций, типа Flatlay
Приходится придумывать какой-то самопальный противовес. Такая, казалось бы несущественная деталь, полностью портит все впечатление от изделия.
Поэтому при выборе лампы всегда обращайте особое внимание
на качество штатива. Это очень важный элемент подсветки
Как понять какой штатив лучше? Элементарно – по весу и размерам крепежных элементов. Чем стойка тяжелее, тем она устойчивее.
Профессиональные стойки могут весить до 10-15кг! Вам такие, конечно же не нужны.
Подойдут и стандартные модели для фотоаппаратуры.
Желательно чтобы в собранном виде штатив без проблем помещался в сумку для переноски. Как например, у Fosoto Ring light.
Подробнее
При этом для бьюти-мастеров вовсе не обязательно покупать
2-х метровый штатив.
Девушки для личного пользования прекрасно могут обойтись и более дешевым настольным.
Кто мы? Женщины! Чего мы хотим? Быть красивыми!
Нередко от отражения зависит не только внешний вид, презентабельность, аккуратность, но даже настроение и уверенность в себе.
И главный “алтарь” для ежедневного совершения ритуалов красоты с использованием лечебной, уходовой и декоративной косметикой – зеркало на туалетном столике.
Грамотная подсветка для идеального макияжа
|
Требования к макияжному зеркалу, пожалуй, самые высокие. Нужно не только разглядеть малейшие детали на лице вплоть до каждой ресницы, но и видеть оттенки кожи и косметики без каких-либо искажений.
Первый совет: размещайте туалетный столик в месте с хорошим естественным освещением, у окна. Все-таки дневной солнечный свет – лучшее из возможного, используйте его максимально.
Но вот незадача: полгода, с октября по апрель световой день до обидного короткий. Глядеться на себя у окна, когда еще толком не рассвело, нет смысла. Довольствоваться общим освещением спальни неэффективно. Чуть позже дневной свет легко подчеркнет слишком тяжелый тон на лице и стрелки на веках сомнительного качества исполнения – все огрехи макияжа, незаметные под потолочным светильником. Просто потому, что его характеристики не подходят для нанесения make-up средств. Поэтому лучше раз и навсегда обеспечить локальную подсветку.
По мнению экспертов, в идеале источников света должно быть как минимум три:
- естественный солнечный, который попадает на столик через окно;
- общее освещение (потолочное);
- местное – лампочки непосредственно у зеркала. И уточнение: лучше всего, когда их 9. Три над зеркалом и по три с левой и с правой стороны.
Чтобы образ всегда получался совершенным, будь-то вечерний макияж или нежный нюд, специалисты советуют избегать “холодного” и “теплого” спектра, отдав предпочтение нейтральному.
Итак, резюмируем.
Хорошее освещение для зеркала, глядя в которое, Вы наносите макияж и выполняете косметические процедуры, такое:
- цветопередача от Ra 85;
- цветовая температура 4000-4200К;
- лицо освещается равномерно – симметрично справа и слева, в идеале дополнительно сверху. Если же поставить свет только сверху, высока вероятность появления ненужных теней под носом и внезапных синяков под глазами;
- мощность лампочек, если мы говорим о светодиодных, выбирайте около 5Вт/шт. При установке таких в количестве 8-10 штук и освещения достаточно, и глазам комфортно.
|
Для туалетного столика отлично подойдут люминесцентные светильники дневного света или LED-лампочки. Их, кстати, купить намного проще. Освещенность “будуара” может быть более яркой, чем вообще в комнате.
Модные сейчас гримерные зеркала со встроенными в раме LED-лампами можно заказать или сделать самостоятельно, встроив цоколи в стойки фанерной или деревянной рамы.